Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes sobre nuestras compras, envíos y políticas.
Si tienes otra consulta, puedes escribirnos a vikasoporte@gmail.com.
🛒 ¿Cómo puedo comprar en VIKA?
Comprar en VIKA online store es muy simple.
Solo debes elegir tu producto, agregarlo al carrito y completar tus datos de contacto y dirección.
VIKA actúa como tienda intermediaria y no mantiene stock físico.
El proveedor del producto será quien coordine y realice el despacho directamente a la dirección indicada por el cliente.
💵 ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Trabajamos con pago contra entrega, lo que significa que pagas al momento de recibir tu pedido.
El cobro es gestionado por los operadores logísticos, quienes realizan la entrega en el domicilio indicado.
El medio de pago se informará durante el proceso de compra y puede variar según la zona de despacho.
📍 ¿En qué zonas está disponible el pago contra entrega?
El pago contra entrega está disponible en gran parte de Chile, principalmente en:
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Región Metropolitana
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Capitales regionales
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Ciudades con cobertura de courier tradicional
En zonas rurales o de difícil acceso, esta modalidad puede no estar disponible. En dichos casos, nos contactaremos contigo para coordinar una alternativa.
💲 ¿El pago contra entrega tiene costo adicional?
Sí.
El servicio de pago contra entrega puede tener un costo adicional, correspondiente a la gestión del cobro realizada por el courier.
Este valor puede variar según la ubicación y se informa antes de confirmar el pedido.
🚚 ¿Cuánto demora el despacho?
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según tu ubicación, el proveedor y la empresa de transporte.
Plazos aproximados:
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Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
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Otras regiones: 3 a 7 días hábiles
Una vez confirmado tu pedido, recibirás información sobre el estado del despacho.
Estos plazos son referenciales y pueden extenderse por causas ajenas a VIKA, como contingencias logísticas, operativas o climáticas.
📦 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con un error?
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, debes escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a vikasoporte@gmail.com, adjuntando fotos claras del producto.
Evaluaremos el caso y podrás optar por reposición o reembolso, según corresponda.
🔄 ¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Para más detalles, revisa nuestra Política de Reembolsos.
🚫 ¿Qué productos no tienen devolución?
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos en oferta o liquidación
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Productos de uso personal o de higiene una vez abiertos o utilizados
💳 ¿Cómo se realiza el reembolso?
Dado que las compras se realizan mediante pago contra entrega, los reembolsos se efectúan vía transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El plazo es de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.
🚚 ¿El costo de envío se devuelve?
No.
Los costos de despacho no son reembolsables, salvo en casos donde el producto presente fallas de origen o haya sido enviado incorrectamente por el proveedor.
⚖️ ¿Existe derecho a retracto?
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica en compras realizadas en VIKA, salvo en los casos expresamente indicados en nuestra Política de Reembolsos, los cuales son informados previamente al cliente.
📲 ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a vikasoporte@gmail.com y te responderemos a la brevedad posible.
🛡️ Información importante
El pago contra entrega está sujeto a confirmación del pedido.
VIKA se reserva el derecho de validar, rechazar o anular pedidos en caso de información incompleta, incorrecta o sospechosa antes de realizar el despacho.
VIKA Online opera de forma remota, ofreciendo atención exclusivamente online.