Política de reembolso
En VIKA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, te informamos nuestra Política de Reembolso, elaborada conforme a la normativa vigente en Chile y pensada para entregar total transparencia en cada compra.
1. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso, conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Condiciones del producto
Para que el reembolso sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
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Mantener su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.
VIKA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente deberá escribir a vikasoporte@gmail.com, indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Fotografías claras del producto y su empaque
VIKA actúa como tienda intermediaria y no mantiene stock físico, por lo que las devoluciones se gestionan directamente con el proveedor del producto.
Una vez recibida la solicitud, responderemos por correo electrónico indicando los pasos a seguir y la dirección correspondiente para la devolución.
4. Envío del producto
El envío del producto devuelto es responsabilidad del cliente, quien deberá enviarlo a la bodega del proveedor o a la dirección indicada por VIKA al iniciar el proceso.
El producto debe enviarse adecuadamente embalado, a fin de evitar daños durante el transporte.
5. Medio y plazo del reembolso
Dado que las compras en VIKA se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega, los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El plazo de reembolso será de 5 a 10 días hábiles, contados desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El monto reembolsado corresponderá únicamente al valor del producto, excluyendo costos de despacho.
6. Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos en que el producto presente fallas de origen o haya sido enviado de manera incorrecta durante el proceso de despacho.
7. Productos dañados, defectuosos o con error de envío
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras que evidencien la situación.
En estos casos, VIKA asumirá los costos de envío de la devolución y el cliente podrá optar por:
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Reposición del producto (sujeta a disponibilidad), o
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Reembolso del monto correspondiente.
8. Productos sin derecho a reembolso
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
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Productos en oferta, liquidación o con descuento especial
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Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal, una vez abiertos o utilizados
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Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en el punto 2 de esta política
9. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica en las compras realizadas en VIKA, salvo en los casos expresamente indicados en la presente Política de Reembolso, los cuales son informados previamente al cliente.
10. Marco legal
Las presentes políticas se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, vigente en la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.